Reembolso y Devoluciones
En Murakae, estamos comprometidos a ofrecerte productos de diseño y alta calidad orientados a mejorar la productividad y eficiencia en tus tareas diarias.
Confiamos plenamente en la efectividad de nuestros productos y te recomendamos utilizarlos al menos 14 días antes de considerar una devolución.
Si después de ese tiempo no estás satisfecho con tu compra y te encuentras dentro del período de garantía de 90 días, por favor contáctanos en info@murakae.com.
Política de Cancelación
Cualquier cambio o cancelación de pedido debe solicitarse dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra.
Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya se encuentre en proceso de envío y no podamos modificarlo ni cancelarlo.
- Si cancelas dentro de las 24 horas, procesaremos tu reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
- No se garantizan cambios o cancelaciones una vez el pedido haya sido procesado.
Garantía de Reembolso de 60 Días
En Murakae creemos en la calidad y el valor de nuestros productos. Te invitamos a probarlos al menos 14 días para experimentar sus beneficios.
Si luego de ese tiempo decides que no cumplen tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Ten en cuenta:
- Las tarifas de envío (si aplican) no son reembolsables.
- Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a info@murakae.com o completa el formulario en nuestra página de contacto.
- Incluye tu número de pedido, así como el nombre y correo electrónico utilizados en la compra para agilizar el proceso.
Productos Dañados
Empacamos cuidadosamente cada producto para evitar daños durante el envío.
Consideramos “producto dañado” aquel que presenta un defecto o daño físico real. Daños en el empaque (como cajas abolladas o rasguños menores) no aplican si el producto está en buen estado.
Si tu producto llega dañado:
- Notifícanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
- Envía un correo a info@murakae.com con fotografías claras del daño.
- Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos un reemplazo sin costo adicional.
No realizamos reembolsos ni cambios por desgaste normal, uso inadecuado o daños derivados de mal manejo.
Envíos y Entregas
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos dentro de los plazos previstos. Sin embargo, Murakae no se hace responsable de retrasos ocasionados por mensajerías, aduanas o factores externos fuera de nuestro control.
En caso de inconvenientes con la entrega:
- Te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería asignada.
- Murakae no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados una vez entregados al servicio de envío.
Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta al momento de realizar el pedido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y no se nos notifica dentro de las primeras 24 horas, no podremos reenviar ni reembolsar el pedido.
Nota Importante
Murakae se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente disponible antes de realizar una compra o utilizar nuestros productos.
Al efectuar una compra y continuar utilizando los productos de Murakae, aceptas los términos de esta política.