Información de Envíos
En Murakae, estamos orgullosos de ofrecer envío gratis en todos los pedidos.
Tiempos de Procesamiento del Pedido
Por favor, considera un plazo de 1 a 3 días hábiles para procesar y despachar tu pedido después de haberlo realizado.
Un pedido se considera despachado cuando ha sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentra en tránsito hacia la dirección que proporcionaste.
Durante temporadas altas o días festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos Estimados de Entrega
El tiempo estimado de entrega corresponde al periodo de tránsito del paquete una vez que ha sido entregado al servicio de mensajería. Este puede variar según tu ubicación.
Consulta los tiempos estimados por país:
- 📦 🇪🇸 España: 7 a 15 días hábiles
Nota: Durante temporadas altas o festivos, las empresas de mensajería pueden experimentar retrasos en el tránsito o en las actualizaciones del rastreo, lo cual está fuera de nuestro control. En envíos internacionales, también pueden presentarse retrasos aduanales que extiendan el tiempo de entrega.
Cambios en el Pedido y Datos de Envío Correctos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos al momento de realizar la compra. Datos incompletos o incorrectos pueden causar retrasos o incluso la cancelación del pedido.
Si nuestro sistema detecta un posible error en la dirección, nuestro equipo de atención al cliente te contactará por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra. Si no recibimos respuesta en ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si notas un error en tu dirección, por favor contáctanos a info@murakae.com dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra. Haremos todo lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios después de ese plazo.
Retrasos en la Entrega
En Murakae, sabemos que recibir tu pedido a tiempo es importante. Nos esforzamos por despachar lo antes posible, pero ocasionalmente pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.
Algunos ejemplos incluyen:
- Condiciones climáticas extremas.
- Interrupciones logísticas o de transporte.
- Altas demandas en fechas especiales.
- Falta de inventario o verificación de dirección/pago.
En estos casos, trabajaremos junto con la mensajería para asegurar la entrega lo antes posible. Si ocurre un retraso con tu pedido, te notificaremos de inmediato.
Importante: Murakae no se hace responsable de retrasos causados por factores externos y no puede garantizar una fecha exacta de entrega. No obstante, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado y brindarte asistencia.
Paquetes Perdidos o Robados
Entendemos lo frustrante que puede ser experimentar la pérdida o robo de un paquete. Sin embargo, una vez que el pedido es entregado a la paquetería, ya no está bajo nuestro control.
Si tu paquete se pierde o es robado, contáctanos en info@murakae.com y te ayudaremos a gestionarlo.
Te recomendamos también comunicarte directamente con la empresa de mensajería para iniciar un reporte o reclamación. Nosotros también daremos seguimiento y te mantendremos informado del progreso.
Importante: Murakae no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados, ya que esto queda fuera de nuestra política de reembolso. Sin embargo, en algunos casos podríamos ofrecer un reemplazo dependiendo de la situación.
Si la mensajería logra localizar el paquete, se coordinará la entrega. En caso contrario, recomendamos levantar un reporte ante las autoridades locales.
Cambios en la Política de Envío
Murakae se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente consultar la versión más reciente antes de realizar su compra o usar nuestros productos.
Al comprar y seguir utilizando los productos de Murakae, aceptas automáticamente esta política de envío y cualquier cambio que pueda realizarse.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre posibles actualizaciones.
Si tienes dudas o preguntas sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos en info@murakae.com.